CAMBIO DE TALLA GRATIS 

Si deseas cambiar la talla de tus zapatos puedes hacerlo GRATIS. El procedimiento es muy sencillo:

1. Es importante que prepares el paquete, introduciendo esta hoja con tus datos en el interior. Cierra y protege la caja con una bolsa e indica tu nombre en el exterior, pero no necesitas ninguna etiqueta.

2. Accede a tu cuenta de cliente, dentro de nuestra web www.guantitos.com, mediante tu usuario y contraseña. 

3. Dirígete al apartado GESTIONAR UN CAMBIO DE TALLA, y selecciona el pedido que contiene el producto que quieres cambiar. Detalles

4. Dentro del detalle de tu pedido, desplázate hacia abajo y pincha en el producto o productos que deseas cambiar. 

5. A continuación, escribe la nueva talla y una fácil explicación en el recuadro. Puedes escribir lo que quieras para que te entendamos mejor. DEVOLUCIÓN DE PEDIDO / CAMBIO DE TALLA / SUSTITUCIÓN

adjunta fotos (solo en el caso de sustitución por defecto), y completa el proceso pulsando el botón SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

7. Procesada la información, en 48/72h hábiles recibirás un mensaje informándote de la salida de tu cambio y proporcionándote el localizador del nuevo envío.

8. Para finalizar, en 48/72h hábiles, el nuevo envío llegará a tu dirección, por lo que, para poder recibirlo, deberás de entregarle al mensajero en el mismo momento, el anterior paquete debidamente cerrado e identificado. Por favor avísanos si en este plazo no se ha entregado el nuevo paquete, o si has comprobado en el localizador que tiene alguna incidencia, y así podremos reclamarlo. Por favor comunícate con nosotros mediante mensaje desde tu cuenta de cliente, en el apartado MENSAJES. 

Por favor, ten en cuenta los siguientes detalles importes sobre tu cambio ->

• Gratuitamente solo podemos ofrecerte un cambio, por lo que si después de realizarlo, sigue sin ser lo que necesitas, podrás devolver el artículo, en un plazo máximo de 15 días naturales desde de la recepcion del mismo, mediante mensaje desde tu cuenta de cliente, en el apartado MENSAJES, e indicando tu número de pedido y numero de gestión del cambio.

• Cuando adquieres un producto no podemos asegurar tu cambio de talla al 100% ya que está supeditado unidades límitadas, por lo que te recomendamos que midas el pie, y te asesores previamente para elegir la talla correcta.

• Si no disponemos de la talla para el cambio, te ofreceremos excepcionalmente sustituirlo por otro modelo del mismo precio que si este disponible, pero si no te gusta, o no hay mas tallas, solo se podrá optar a la devolución.

• Si no disponemos de la talla para el cambio, nuestro sistema no nos permite sustituirlo por otro modelo de otra temporada, u otro precio, ni abonando la diferencia. 

• Podrás verificar en todo momento el proceso de tu cambio dentro de tu cuenta de cliente en el apartado ESTADO DE MI CAMBIO O DEVOLUCÍON

• Si deseas contactar con nosotros, deberás hacerlo siempre dentro de tu cuenta de cliente, en el apartado MENSAJES donde también encontrarás todas nuestras respuestas. Las gestiones validas y oficiales solo serán por escrito, por lo que, aunque nos llames por teléfono y lo aclares, siempre te pediremos que nos envíes tu petición por mensaje para realizar la gestión correctamente. 

• Para que tu petición de cambio sea aceptada, el producto/s NO DEBE HABER SIDO USADO, es decir el producto/s debe de estar nuevo, y en su caja original.

• Para que tu petición de cambio sea aceptada el producto no debe de haber sufrido ningún daño por uso inadecuado, y debe de estar en las mismas condiciones en las que se entregó, conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (etiquetas, papeles y/o demás elementos que contenga). La caja no debe de haber sido escrita, ni debe contener ningún elemento pegado.

• Para que tu petición de cambio sea aceptada el cliente debe de haber hecho un uso justo de nuestro servicio de cambios/devoluciones -> ver apartado de Uso justo.

• Si tu petición se realiza durante dias festivos, la información no se procesará hasta el siguiente día hábil.

• Entre nuestro trabajo y el tiempo de transporte, el proceso completo de un cambio puede llevarnos entre 4/5 dias hábiles. Dependiendo del volumen y las circunstancias del momento. 

• Si no disponemos de la nueva talla, solo podremos ofrecerte la devolución, por lo que, si deseas cambiar el modelo por otro del que si disponemos de tu talla, deberás solicitar una devolución de este pedido mediante su procedimiento habitual, y realizar una nueva compra del producto elegido.

DEVOLUCIÓN

Todo artículo comprado en GUANTITOS a través de nuestra página web www.guantitos.com, podrá ser devuelto en el plazo máximo de 15 días naturales, a partir de la fecha de recepción de pedido. Ya sea por desistimiento de compra, o por defecto. El procedimiento es muy sencillo:

1. Es importante que prepares el paquete, introduciendo esta hoja con tus datos en el interior. Cierra y protege la caja con una bolsa e indica tu nombre en el exterior, pero no necesitas ninguna etiqueta.

2. Accede a tu cuenta de cliente, dentro de nuestra web www.guantitos.com, mediante tu usuario y contraseña. 

3. Dirígete al apartado GESTIONAR UN DEVOLUCIÓN, y selecciona el pedido que contiene el producto o productos que deseas devolver. Detalles

4. Dentro del detalle de tu pedido, desplázate hacia abajo y pincha en el producto o productos que deseas devolver. 

5. A continuación, indica el motivo de tu devolución en el recuadro. Puedes escribir lo que quieras para que te entendamos mejor.  DEVOLUCIÓN DE PEDIDO / CAMBIO DE TALLA / SUSTITUCIÓN

6. Adjunta fotos (solo en el caso de devolución por defecto), y completa el proceso pulsando el botón SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

7. Una vez procesada la información, en un plazo de 48/72h hábiles recibirás un mensaje con la respuesta a tu solicitud, y algunas instrucciones para recoger el paquete. 

8. A partir de nuestro mensaje, en un plazo de 24/48h hábiles, un mensajero pasará por tu dirección a retirar el paquete, momento en el cual deberás de entregarlo debidamente cerrado e identificado. Puesto que no podemos asegurarte un horario, y si crees que no estarás en tu dirección, deberás de contactar de nuevo con nosotros para avisar a la agencia, y autorizar que entregues tú mismo el paquete en la oficina de nuestro transportista más cercano. Si pasados 72h hábiles todavía no ha acudido el transportista a retirar el paquete, por favor avísanos para que podamos reclamar a la agencia de transportes, mediante mensaje desde tu cuenta de cliente, en el apartado MENSAJES. 

Por favor, ten en cuenta los siguientes detalles importes sobre tu devolución y reembolso ->

• Las devoluciones no son gratuitas, son gestionadas por nosotros, y tienen un coste de 4.95€, que serán descontados del importe de tu reembolso.

• Si tu pago fue por contra reembolso, el coste de la gestión de 2€ que realiza la agencia de transporte, no te será reembolsado.

• Por seguridad, solo aceptamos las devoluciones gestionadas por nosotros, por lo que no es posible que nos envíes el paquete por cualquier otro medio ajeno al nuestro.

• Podrás verificar en todo momento el proceso de tu devolución dentro de tu cuenta de cliente en el apartado ESTADO DE MI CAMBIO O DEVOLUCÍON

• Si deseas contactar con nosotros, deberás hacerlo siempre dentro de tu cuenta de cliente, en el apartado MENSAJES donde también encontrarás todas nuestras respuestas. Las gestiones validas y oficiales solo serán por escrito, por lo que, aunque nos llames por teléfono y lo aclares, siempre te pediremos que nos envíes tu petición por mensaje para realizar la gestión correctamente. 

• Si tu petición se realiza durante dias festivos, la información no se procesará hasta el siguiente día hábil.

• Entre nuestro trabajo y el transporte, el proceso para recoger una devolución puede llevarnos entre 5/6 dias. Dependiendo del volumen y las circunstancias del momento.

• Para que la devolución sea aceptada, el producto/s NO DEBE HABER SIDO USADO, es decir el producto/s debe de estar nuevo, y en su caja original.

• Para que la devolución sea aceptada el producto no debe de haber sufrido ningún daño por uso inadecuado, y debe de estar en las mismas condiciones en las que se entregó, conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (etiquetas, papeles y/o demás elementos que contenga). La caja no debe de haber sido escrita, ni debe contener ningún elemento pegado.

• Para que la devolución sea aceptada el producto debe de ser devuelto en el plazo máximo de 15 dias naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

• Para que la devolución sea aceptada el cliente debe de haber hecho un uso justo de nuestro servicio de cambios/devoluciones -> ver apartado de Uso justo.

• Para que la devolución sea aceptada el cliente debe de haber enviado material gráfico, si la empresa se lo solicita, para corroborar que el producto no presenta ningún defecto, o fotografías del defecto que describe.

• Si el producto no reúne estas condiciones, y la devolución es rechazada, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar el paquete de nuestras instalaciones, acarreando con los gastos que se hayan generado. Si en 3 meses no ha sido recogido, dicho paquete será entregado a la beneficencia. 

• GUANTITOS se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución y/o reembolso en el caso en el que no se cumplan los requisitos que se han descrito.

CAMBIO DE MODELO O COLOR

No está permitido el cambio de color de un artículo adquirido, ni tampoco el cambio de un modelo por otro diferente, ya que nuestro sistema solo nos permite gestionar el cambio de talla del mismo modelo de tu pedido, o si lo deseas su devolución. Por tanto, si el producto recibido no te convence, deberás solicitar una devolución bajo las indicaciones aquí descritas. -> véase Devolución.

CAMBIO POR DEFECTO

En Guantitos somos muy rigurosos con nuestro proceso de calidad, por eso tratamos de que todos nuestros artículos estén presentados en perfectas condiciones, no obstante, si recibes un artículo que muestra un defecto evidente, y quieres que te lo cambiemos por otro nuevo, el procedimiento a aplicar será el mismo que el descrito en “Cambio de talla”, pero especificando, el motivo del defecto, y aportando el material gráfico que lo corrobora. -> véase cambio de talla gratis. Las punteras del calzado desgastadas o rozadas por el uso, ya sean de goma o de cualquier otro material, la limpieza inadecuada de un producto, o el deterioro del calzado o alguna parte del calzado por un uso inadecuado que conlleve a un desperfecto, no se considerarán defectos de fabricación, ni aun teniendo pocos dias de uso, por lo que no serán motivos validos de reclamación ni compensación, y quedarán fuera de garantia. Tampoco seremos responsables en ningún caso cuando el zapato ya haya sido usado, pero el cliente considere después de su uso, que este no le va bien, aun habiéndose basado en la guía de tallas, o en la información facilitada por nuestro equipo. -> veáse Garantías Aplicables.

USO JUSTO

Queremos avisarle de que, si detectamos un patrón de uso incorrecto y abusivo en detrimento de esta empresa, de nuestro servicio de Cambios/Devoluciones tomaremos medidas. Si tenemos pruebas o sospechamos que ha hecho un pedido comprando varias tallas del mismo modelo con la intención de probarlas todas para quedarse solo con la talla adecuada y devolver deliberadamente el resto. O si usa los artículos comprados y los devuelve, o compra mucho y siempre devuelve todo, o solicita el cambio/devolución de un producto roto o deteriorado de manera intencionada; Desactivaremos directamente su cuenta de cliente y no aceptaremos su devolución/reembolso, o le cobraremos los importes íntegros, a precio de nuestro proveedor, de todas las gestiones realizadas de su pedido, cambio, y devolución. También nos reservamos el derecho a valorar y/o a actuar sobre cualquier otro uso incorrecto no especificado.

REEMBOLSO DEL IMPORTE DE UN ARTÍCULO DEVUELTO

Un paquete devuelto llegará a fábrica en 5/7 dias hábiles. Una vez recibido, y cuando la devolución haya sido aprobada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto/s a devolver se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra. El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 10-15 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución, y dependiendo de las condiciones de cada banco. En el caso de que tu pedido fuese abonado por contra reembolso, los plazos son los mismos, pero recuerda enviarnos tu número de cuenta para que podamos realizar la devolución, ya que nosotros no podemos enviarte el importe en efectivo. En total, el proceso de devolución y reembolso puede tardar hasta 20 dias aproximadamente, que podrás verificar en todo momento, dentro de tu cuenta de cliente de nuestra web, en el apartado ESTADO DE MI CAMBIO O DEVOLUCIÓN. Recuerda que al importe de tu reembolso descontaremos los gastos de las gestiones que no son gratuitas, como la devolución o el servicio de contra reembolso, SALVO EN PROMOCIONES ESPECIALES DEBIDAMENTE ESPECIFICADAS EN LAS CONDICIONES GENERALES DE NUESTRA WEB www.guantitos.com